Pe therravia.com, respectăm drepturile consumatorilor și asigurăm desfășurarea retururilor în conformitate cu O.G. nr. 34/2014 privind contractele la distanță.
În situația în care produsul achiziționat nu corespunde așteptărilor, aveți posibilitatea de a îl returna în 30 de zile calendaristice de la data recepționării, fără a fi necesară motivarea deciziei.
📅 Perioada de retur
Produsele cumpărate la distanță pot fi returnate în termen de 30 de zile calendaristice de la primire, fără penalități și fără justificare.
📦 Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să fie aprobat, produsul trebuie:
- să fie returnat în stare bună, fără semne de uzură excesivă, deteriorări intenționate, lovituri sau modificări;
- să fie însoțit de toate accesoriile și documentele primite (manual, certificat de garanție, dacă este cazul).
Ambalajul original nu este obligatoriu pentru exercitarea dreptului de retur.
Absența sau deteriorarea ambalajului original nu reprezintă, în sine, un motiv de refuz, însă produsul trebuie ambalat corespunzător pentru a fi protejat pe durata transportului.
Nu realizăm schimburi de produse. În cazul unui retur conform prezentei politici, se efectuează doar rambursarea sumei achitate, iar o eventuală comandă nouă va fi plasată separat de către client.
🚚 Costurile de retur
Cheltuielile de retur sunt suportate integral de therravia.com. Dacă returul este expediat printr-un curier ales de client, costul transportului va fi rambursat după recepționarea și verificarea produsului returnat.
Nu percepem taxe de restocare. Satisfacția clienților este prioritară, iar procedura de retur este concepută să fie simplă și transparentă.
💳 Rambursarea banilor
Suma aferentă produselor returnate este restituită în maximum 5 zile calendaristice de la primirea și verificarea returului.
Se rambursează valoarea integrală a comenzii, incluzând prețul produsului, costul livrării inițiale și cheltuielile de retur.
📝 Pașii pentru efectuarea unui retur
- Transmiteți solicitarea de retur la adresa contact@therravia.com
- Ambalați produsul corespunzător pentru transport.
- Expediați coletul la adresa:
JUST AS CONSTRUCT SRL
Municipiul București, Sector 6,
B-dul Uverturii, Nr. 102A, Magazie (anexă gospodărească) - Recomandăm utilizarea unui curier rapid (DPD, Urgent Cargus, Sameday etc.).
Produsul trebuie să ajungă în condiții corespunzătoare; responsabilitatea ambalării pentru transport aparține clientului.
Coletul nu trebuie expediat cu ramburs – coletele trimise astfel vor fi refuzate.
❗ Excepții de la dreptul de retur
În conformitate cu art. 16 din O.U.G. nr. 34/2014, nu beneficiază de dreptul de retur:
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă, dacă au fost desigilate de consumator;
- produsele personalizate sau realizate la cererea expresă a clientului, dacă este cazul.